Massage Mystery Guest

Undercover in de massagewereld: massage mystery guest

Voorpublicatie van het Ebook “Massage Mystery Guest”. Dit boek is volgende maand te downloaden op deze site.

Vijf jaar lang ging ik op pad langs Nederlandse en internationale massagepraktijken, sauna’s en massagesalons. Als mystery guest van Massage Magazine beoordeelde ik anoniem de bezoeken en de massages. In dit Eboek vertel ik de grappigste, pijnlijkste ervaringen. Leerzaam voor masseurs en massagetherapeuten, hopelijk leuk om te lezen voor iedereen.

Massage mystery guest in Bussum

Mijn vriendin en ik hebben een duomassage geboekt. De massagepraktijk in Bussum zit in een sporthal waar op deze vrijdagavond een tennistoernooi word gehouden. Sinterklaas zal met zijn Pieten de prijsuitreiking verzorgen. We zijn vrij vroeg dus nemen in de sportkantine plaats en bestellen wat te drinken. Het is een gezelligheid van jewelste en een komen en gaan van bier en bitterballen. De kinderen lopen steeds meer uit het zicht van de ouders en zij gaan een interessante rol spelen in deze massage-ervaring.

De toegewijde en professionele (sport)masseurs gaan ons na een uitgebreide intake lekker masseren. Alles gaat goed, we liggen lekker, de masseurs weten wat ze doen en op de achtergrond horen we het geroezemoes van de kantine. Het doet me denken aan mijn kindertijd. Als er een feestje was mochten we langer opblijven maar op een gegeven moment was het onverbiddelijk bedtijd. En dan lag ik op bed met het heerlijke geroezemoes op de achtergrond. Af en toe schaterde ome Henk me weer wakker of giebelde de tantes door iets te veel drank, maar een veiliger en ontspannender geluid is er voor mij niet te bedenken.

“De masseur vind het vreselijk en begint ergerlijk te zuchten.”

Zo lig ik dus op de massagetafel maar er komt een ander geluid uit mijn jeugd voorbij. Een minder relaxed geluid. De masseur ergert zich en schaamt zich denk ik voor de herrie van de spelende kinderen in de gang net naast de ruimte. Die kids zijn met ballen aan het spelen. Tja, ik hoor het ook maar ach.

De masseur vind het vreselijk en begint ergerlijk te zuchten. Ik kan het me wel voorstellen. Ze is zo toegewijd dat ze waarschijnlijk in doodse stilte wil masseren. Maar haar geluid (gezucht en gesteun) is vele malen erger dan de spelende kinderen in de hal.

Stefan van Rossum is oprichter van Esoterra en mede-oprichter van Massage Magazine.

Massagetherapeut sinds 2015

Op de “massagetafel” ligt deze keer: Esther Boot, massagetherapeut sinds 2015. Haar praktijk heet ‘Praktijk voor massagetherapie Esther Boot’.

Hallo Esther, je bent nu sinds 2015 gediplomeerd massagetherapeut en werkzaam in je eigen praktijk. Hoe bevalt je deze functie van massagetherapeut en hoe bevalt het om eigen baas te zijn?

Het bevalt me heel goed. Ik ben sinds september 2016 actief in mijn eigen praktijk, Praktijk voor massagetherapie Esther Boot in Breda. In juli 2015 ben geslaagd voor de opleiding massagetherapeut en in december 2015 voor mijn medische basiskennis. Vervolgens heb ik me ingeschreven bij de KvK, ben ik me gaan oriënteren mbt de diverse beroepsverenigingen. Het is de FAGT geworden. Nadat de hele registratie rond is, ben je weer wat maanden verder en heb ik het uiteindelijk over de zomervakantie heen getild en in september begonnen.

Je praktijk zit in een fysiotherapiepraktijk. Hoe is dat zo gekomen?

In het 2e jaar van de opleiding moesten we stagelopen en dit heb ik gedaan bij O & S fysio Praktijken in Breda. Na mijn opleiding ben ik weer in contact gekomen met Ivo de eigenaar van de praktijk en zijn we rond de tafel gaan zitten en gesproken of we iets voor elkaar konden betekenen. In deze praktijk werken: Ivo, fysiotherapeut en eigenaar van de praktijk, een manueeltherapeut en 2 kinderfysio’s. De werkomgeving ervaar ik als zeer prettig. Het is een professionele omgeving waar een fijne dynamiek hangt.

Krijg je ook klanten vanuit deze fysiotherapiepraktijk?

Er is een goede wisselwerking tussen de fysio en mij. Ik verwijs cliënten weleens naar de fysio door en andersom gebeurt dit ook.

Kun jij je klanten omschrijven? Bepaalde leeftijdscategorie, duidelijk verschil in het aantal van mannen en vrouwen wat jouw praktijk bezoekt?  Komen ze allemaal uit Breda of vervul je ook duidelijk in een behoefte voor mensen die verder weg van Breda wonen?

Mijn cliënten zijn erg divers, zowel de leeftijdscategorie als het geslacht. De jongste cliënt is 18 jaar en de oudste 72 jaar. De meeste cliënten komen veelal uit Breda of de directe omgeving, kleine dorpjes rondom Breda. Ik denk dat de verhouding man-vrouw ongeveer 40-60 is. De meeste cliënten komen via mond op mondreclame. Ik heb ook een aantal cliënten die via de zorgverzekeraar komen. Die ontvangen een lijst met alternatief genezers in hun buurt.

Wat zijn veelgehoorde klachten waar mensen mee bij jou komen?

De meeste cliënten komen met stress gerelateerde klachten. Dit betekent in de praktijk veel klachten rondom nek schouders en rug.

Heb je veel collega’s in Breda?

Ik heb eerlijk gezegd geen idee hoeveel collega’s ik in Breda heb. Ik heb er in ieder geval nog nooit contact meegehad. Misschien een goed idee voor de toekomst.

Hoe kom je doorgaans aan je klanten? Maak jij reclame voor je bedrijf? Ik heb je website gezien. Ik vind hem erg mooi en duidelijk.

Dank je wel voor het compliment! Ik maak eigenlijk geen reclame. Ik heb het gevoel dat dit in ‘onze branche’ not done is! Ik zie eerlijk gezegd ook nooit reclames van massagetherapeuten. De meeste cliënten komen allemaal via via.

Ik heb nog nooit advertenties geplaatst of folders bij de huisarts neergelegd. Wellicht zou ik met het laatste wat actiever aan de slag kunnen gaan. En mezelf misschien iets meer profileren bij een huisarts of gezondheidscentra.

Je hebt een vaste baan naast je baan als massagetherapeut. Hoeveel uren/dagen vervul je je taak als massagetherapeut en hoeveel uren neemt de baan ernaast in beslag?

Ik werk op maandag, woensdag, donderdag en soms ook nog op vrijdagmorgen bij CZ en op dinsdag ben ik in de praktijk werkzaam.

Ik ben nu ongeveer anderhalf jaar bezig met mijn praktijk en me er wel van bewust dat de opbouw van een goed lopende praktijk enige jaren in beslag neemt. Uiteindelijk is het wel mijn bedoeling en wens om in de toekomst meer werkzaam in mijn praktijk te kunnen zijn en mijn werk bij CZ af te bouwen.

Wat zijn volgens jou de kernkwaliteiten waaraan een goede massagetherapeut moet aan voldoen? Een goede massagetherapeut moet volgens mij voldoen aan de volgende kernkwaliteiten: betrouwbaar, empathisch, goed kunnen luisteren, onbevooroordeeld zijn, prettige kunnen communiceren met cliënt.  Cliënt in de waarde kunnen laten. Professioneel, kundig.

Hoe blijf je goed op de hoogte van allerlei ontwikkelingen op het gebied van massagetherapie?

Als lid van de beroepsvereniging FAGT moet je ieder jaar een aantal studiepunten halen. Deze behaal je onder andere door bijscholingen. Dmv deze bijscholingen blijf ik op de hoogte van allerlei ontwikkelingen op het gebied van massagetherapie. Ook bezoek ik vakbeurzen, lees vakliteratuur en ik heb met mijn oud-studiegenootjes van Esoterra 3 keer per jaar intervisie.

Hoe ben je in aanraking gekomen met de functie van massagetherapeut?

Ik wilde heel graag iets met mijn handen doen, iets met mijn handen doorgeven. Binnen ons gezin vond ik het altijd al fijn, als mijn man of een van kinderen klachten hadden, even mijn handen in het klachtgebied het werk te laten doen. Mijn man zei dan weleens: daar moet je iets mee gaan doen, je hebt magic-hands!

Toen ik tot de conclusie kwam, dat ik graag de opleiding wilde gaan volgen, ben ik me gaan oriënteren, wat ik dan graag zou willen gaan doen. Alleen masseren wilde ik niet, het therapeutische gedeelte/ onderdeel sprak mij heel erg aan. Het is de verdieping, het complete plaatje wat ik erg interessant vond en nog steeds vind.

Waarom heb je gekozen om deze opleiding bij Esoterra te gaan volgen?

Ik woon in Breda en hier in de omgeving is geen opleidingsinstituut voor massagetherapeut. Ik ben gaan googelen en in die tijd ben ik ook via een collega in contact gekomen met in die tijd, een 1e jaar student bij Esoterra die ook in Breda woont. Met hem heb ik diverse gesprekken gehad en hij heeft me overtuigt. Hij was erg enthousiast Esoterra, het is kleinschalig, persoonlijk en een fijne begeleiding. Vervolgens heb ik met Stefan een afspraak gemaakt, de open dag had ik helaas gemist. Dit was een prettig gesprek en ik heb me ingeschreven.

Jacqueline Pomp was student van de opleiding masseur en interviewde Ester om meer te leren over het ondernemen als masseur.

Opleiding massagetherapie afgerond

De opleiding massagetherapie heeft Carolien van der Laan succesvol afgesloten. Ze heeft een eigen praktijk genaamd Praktijk Liefer. Daar geeft ze samen met haar man massagetherapie en ayurveda.

Ik ben benieuwd naar haar drijfveren en hoe ze in relatief korte tijd zo’n succesvolle praktijk heeft opgebouwd.

Je hebt de opleiding massagetherapie afgerond en daarvoor heb je ook allerlei cursussen en opleidingen gedaan. Vertel eens.

Ik ben in 2012 begonnen met mijn eigen praktijk voor coaching en massage. In 2015 na het behalen van mijn opleiding bij Esoterra en MBK ben ik met mijn man praktijk Liefer gestart. Hij had namelijk inmiddels zijn opleiding Ayurveda behaald.

Ik ben begonnen met studeren (opleiding Holistisch Coachen) toen ik nog in vaste dienst was. Dit om mijzelf te ontwikkelen en te ontdekken waar nu echt mijn passie lag. Dit is ook de tijd geweest dat ik met het massage-vak in aanraking kwam.

Na een jaar Body and Mind Language ben ik bij Esoterra gekomen voor de opleiding tot massagetherapeut.

Halverwege het 3e jaar werden echter de Plato eisen toegevoegd aan de Medische Basiskennis. Voor ons betekende dat, de hele MBK opnieuw doen. Samen met 2 medestudenten hebben we dit bij Con Amore kunnen volgen.

Waarom heb je de opleiding massagetherapie bij Esoterra gekozen?

Ik heb voor Esoterra gekozen omdat je er klachtgericht wordt opgeleid. Daarvan heb ik tot op de dag van vandaag nog veel profijt. Mijn ervaring met Esoterra is ook erg positief, ik voelde me er thuis, had een fijne groep en de begeleiding is goed geregeld.

Na het behalen van de opleiding  is het snel gegaan met de praktijk. De klanten zijn voornamelijk via via bij ons binnen gekomen. Het is fijn om een tijdje met de cliënten te mogen “meelopen” en de ontwikkeling van mensen te zien.

Waar heb jij je praktijk?

Ik heb praktijk aan huis, dat bevalt goed. Het is fijn om je eigen tijd te kunnen indelen en tussen de massages door in huis nog het e.e.a. te kunnen regelen. Nadeel is wel dat het stil en rustig moet zijn, hetgeen niet altijd mee valt met pubers in huis.

Ook werk ik bij een aantal bedrijven waar ik stoelmassages geef. Dit brengt afwisseling met zich mee en krijg je daardoor een steeds grotere klantenkring.

Herinner jij je eerste klant nog? Hoe voelde jij je toen? Kun je omschrijven hoe deze massage sessie verliep?

Mijn eerste klant kan ik me niet goed herinneren, dit is eigenlijk geleidelijk over gegaan van de oefen klanten naar de betalende klanten.

Je bent moeder, je hebt een eigen praktijk. Hoe hou je alle ballen in de lucht?

Het runnen van een massagepraktijk en een gezinsleven is goed te doen. Voordeel is dat je tussendoor veel kunt regelen, denk bijvoorbeeld aan kinderen van school halen, hond uitlaten of een tandarts bezoek. Nadeel is wel dat ik veel avonden werk en het bewaken van mijn eigen vrije tijd, blijkt toch een uitdaging. Graag sta ik voor de mensen klaar en zeker als er “nood” gevallen zijn wil dit nog wel eens in het weekend gebeuren.

En hoe blijf je op de hoogte van alle ontwikkelingen?

Van ontwikkelingen in het vak blijf ik goed op de hoogte door de nieuwsbrieven en tijdschriften die ik ontvang, de beurzen die ik bezoek en ook de algemene ledenvergadering van de beroepsvereniging geeft voldoende informatie.

Ik heb net een introductiedag gehad voor de Emmett techniek en ik denk eraan om een aantal modules hiervan te gaan volgen. Verder volg ik ook de benodigde nascholing MBK en geaccrediteerde nascholing t.b.v. het behouden van mijn registratie.

Bij welke beroepsvereniging ben je aangesloten?

Als massagetherapeut heb ik me aangesloten bij de FAGT. Dit vind ik een fijne beroepsvereniging omdat deze professioneel is, veel regelt voor de leden t.a.v. alle regelgeving maar ook met bijvoorbeeld de verzekeraars en de opleidingsinstituten.

Verder is het voor de registratie ook nodig dat je elk jaar blijft bijscholen en zoek ik dus regelmatig naar goede aanvullende opleidingen.

Hoe ziet jou werkdag eruit?

Meestal start mijn werkdag rond 10.00 uur, soms bij een bedrijf (stoelmassage) en regelmatig in mijn eigen praktijk. Door de dag heen behandel ik 4 of 5 personen. Er zit altijd een half uur tussen de klanten t.b.v. uitloop, het afhalen en opnieuw dekken van de tafel en even ruimte hebben om mij op de nieuwe klant voor te bereiden. In de avond heb ik dan nog 1 of 2 klanten.

In totaal behandel ik rond de 20 cliënten per week. Daarnaast heb ik aan administratie en bijhouden dossiers, wassen en schoonmaak minimaal nog 5 uur nodig.

Hoe kom je aan je klanten?

Mijn klanten komen met name via via en ook via de bedrijven waar ik stoelmassages geef. Verder komt er regelmatig een klant via de site, ze zoeken op massagetherapeut.

Ik maak geen reclame voor de praktijk, dit gaat eigenlijk vanzelf.  Mijn klanten zijn voornamelijk mensen die een eigen bedrijf hebben (MKB). Het grootste gedeelte van mijn klanten komen op regelmatige basis terug. Sommige elke week, sommige om de week en de meeste om de 4 of 6 weken.

Gelukkig heb ik veel positieve reacties op mijn manier van masseren en valt er zelden iemand af.

Op welke manier doe je aan klantenbinding?

Ik doe  niet aan klantenbinding door middel van knipkaarten of iets dergelijks. Mijn klantenbinding is dat ik weet wat er met klanten aan de hand is, waar ze staan in het leven en een luisterend oor heb voor de situatie waarin ze zitten.

Heb je nog tips voor masseurs en collega massagetherapeut?

Tip voor de collega’s is om te kijken of je bij bedrijven stoelmassages kan gaan geven, hierdoor breidt je klantenkring super snel uit.

Naar welke afgestudeerde masseur/ massagetherapeut ben jij nieuwsgierig?

Volgende keer zou wat mij betreft geïnterviewd mogen worden Esther Boot uit Breda.

Graag zou ik van haar willen weten hoe het is om praktijk te houden bij  anderen (zij werkt bij een fysiotherapeut).  En hoe zij het ervaart om de praktijk te combineren met een vaste baan.

 

Tekst opleiding massagetherapie: Jacqueline Pomp

Foto: Carolien van der Laan